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“五心”亮品牌 平凡亦有光
五一期间，中国石油北京销售公司员工积极参加“亮身份、优服务、树品牌”创先争优活动，践行“五心”服务、擦亮企业品牌、树立良好形象，在平凡的岗位绽放闪耀的光彩，为首都人民美好生活赋“心”能。
通安加油站
耐心服务爱老助老
通安加油站营业员路兵第一时间接待求助老人
5月3日下午1点多，通安加油站营业员路兵正在收银台收款，一位老人背着背包，满头大汗的来到加油站寻求帮助，老人身体不是很便利，说话口音带着浓厚的方言，员工也听不太懂。路兵还是第一时间接待了这位老人，先是安慰他不要急，进店歇息一会儿。经过仔细询问得知，老人是要去亦庄桥附近找人，不认识路想打个车又不会操作，已经在大街上走了很长时间。路兵与老人的家人取得了联系，确定了老人要去的准确地点，帮忙打上了车。老人很感激，临走时一直在道谢。路兵回答：“以后有困难，尽管找中石油，我们随时为您服务。”
通安加油站的员工用耐心服务，爱老助老，帮老人解决了实际困难，以实际行动展现了中国石油的社会担当和责任。
金龙加油站
贴心服务皆是美好
金龙加油站值班经理张艳红为热情服务顾客
金龙加油站地处景区周边，成为假日自驾游车辆加油充电优选站点。5月4日下午，一位60多岁的大姐急急忙忙跑到便利店，询问有没有充电线，值班经理张艳红连忙查看便利店售卖的商品，结果发现型号不一样还是无法使用。大姐称由于路上没有跟上同行车辆，对这边的道路也不熟悉，正在与朋友联系的时候手机还没电了，心里很是着急。张艳红劝大姐不要着急，找来自己的充电线帮助充电，开机后联系到了朋友相约到加油站会合。15分钟后，朋友开车到达加油站，可是手机才充到了8%的电量。看大姐焦虑的样子，张艳红主动说：“这根线您带走在车上用吧，要不一会儿又关机了。”大姐连声道谢，称小姑娘有担当、有责任，帮助自己解决了大难题。
金龙加油站的员工以一条小小的充电线，连到了客户心坎里，用贴心服务把客户当家人一样对待，想客户之所想、急客户之所急，用心之处皆是美好。
北苑加油站
放心服务解燃眉之急
北苑加油站经理钟雪梅询问司机情况
5月6日中午时分，有一辆私家车在北苑加油站加完油后迟迟未离开，站经理钟雪梅看到后立即上前询问是否需要帮助，车主说车辆无法启动，正在联系修理厂。经了解，可能是由于钥匙没电导致车辆无法启动，但是由于急着赶往机场，虽已经联系维修厂，时间很紧已等不及维修人员到场。于是，钟雪梅与员工协助将车辆推离加油现场，留下车主联系方式，让他先去赶航班，承诺一定会把车辆稳妥交给维修人员。大约一小时后，维修人员到达现场，经调试后成功将车驶离加油站。
北苑加油站员工以放心承诺，赢得了司机的信赖，在未锁车的情况下将车辆停放在加油站内，帮助司机解决了燃眉之急。
京胜公司京沈北站
省心服务助人为乐
京沈北站营业员薛丰将油品加注到顾客油箱
5月2日0:02分，京胜公司京沈北站接到属地责任民警电话，告知有位顾客报警称在距离加油站1公里的位置没有油了，需要打点散装油。民警在核实顾客身份信息后，向加油站打来电话询问情况，值班经理宋来良表示：“如果警官确定没有问题，可以让员工跑一趟，解决最后1公里的问题。”经沟通确认后，由营业员薛丰跟着民警去到现场，把油品加注到油箱内。车主表示感谢：“本想着自己去打点散装油即可，没想到油站服务这么周到，还给送过来了，真是太感谢你们了！”随后车主开车将薛丰送回到站内，并再次选择加油服务。
在遇到需要打取散装油事情当中，属地责任民警全程在场监管，站内员工为顾客提供省心服务，用实际行动传递“五心”服务理念，展现中国石油服务品质和正能量。
兴业加油站
舒心服务赢得信赖
兴业加油站营业员高筱协助顾客使用手机付款
5月5日晚上20时左右，兴业加油站营业员高筱在整理收银台时突然发现一部手机，经回忆可能是刚才进店的客户遗失的，于是第一时间查看了视频监控，确认手机是固定客户涂老板落下的。但是由于手机锁屏，高筱一时无法联系上客户的家人，她心想：“客户丢了手机肯定很着急，我必须抓紧时间联系上他。”，于是灵机一动，想到了加油站微信客户群，立即在群里发送了一条失物招领消息，寄希望于群里有同事或朋友看到后能够告知失主。
大约过了半个小时，涂老板匆匆忙忙地回到了加油站，一个劲的表示感谢：“他们看到群里发的消息就告诉我了，就我这手机丢在你们站里一点都不用担心，就知道你们肯定会给我保管好的，谢谢你们了！”高筱回答道；“您别客气，这是我们应该做的，您多来加油消费支持我们的工作就行了。”“行吧，还是感谢你们捡到了我的手机，我肯定做咱们最忠实的客户，回见。”在高筱的送行声中，涂老板满意的离开了加油站。
兴业加油站员工以舒心承诺赢得了客户的夸赞和信任，进一步拉近了与客户的关系。
来源：中国石油北京销售公司
编辑：王俊梅
签发：李 莉
