第三分公司第六党支部所辖延庆地区7座中国石油加油站,共有党员8名。所属站点在属地政府部门检查时,被指出员工学习培训、日常演练不规范、不统一的问题,设备设施管理水平参差不齐。近年来,公司加大视频稽查、神秘顾客访问,对加油站现场服务工作提出更高要求,需尽快提升加油站的现场服务水平。为彻底解决这些困扰,党支部把在冬奥保供工作中形成的冬奥精神拓展到支部加油站运行管理,集思广益提升加油站基础管理工作水平,推进党建与经营深度融合,成立了由党员组成的设备设施、安全数质量、现场服务三个专项攻坚突击队,为支部各加油站高效率、高质量运行保驾护航。
2019年11月,来自北京冬奥组委的一次紧急供油来电,将“宝石花”与冬奥会紧紧联系在了一起,自此,第六党支部与
北京冬奥会结下了不解之缘。小海坨山上红色的中国石油加油站与白皑皑的雪山,共同见证了第六党支部党员舍家忘我、日夜奋战、攻坚克难保供冬奥的817天。冬奥会结束后,在保供攻坚中形成的冬奥精神成为了党支部宝贵的经验和财富。第六党支部把冬奥精神,延伸到所属加油站运行管理当中,成立以党员组成的设备设施、安全数质量、现场服务3个攻坚突击队,标准化管理基础工作、开展日常学习、组织应急演练,专项出击、攻坚克难,为支部各加油站高效率、高质量运行保驾护航。设备设施攻坚突击队。设备设施是加油站正常运行的硬件基础,为及时应对支部所属站点断网、设备故障等问题,设备设施攻坚突击队成员不断请教学习、总结经验、提升能力,第一时间为所属站点设备突发故障提供技术支持,做到对常见问题“一分钟”解决。8月31日,金龙综合能源服务站会员日突然断网,攻坚小组仅用5分钟查找到问题并修复,没有对顾客造成影响,当天以61.3吨创下了历史日均销售记录。今年上半年,公司开展加油站美化靓化提升工作,突击队根据6s管理要求,结合实际确定提升清单,将提升工作进度倒排工期、挂图作战、确保工期。突击队利用下班时间,对消防器材翻新、设备刷漆、划车道线,仅15天时间完成了金龙站标杆站的提升。在北京公司6S验收时以99.5分名列前茅。同时,以金龙站为样本,复制和推广金龙站高效完成提升的经验,保证各项工作规范化管理,标准化完成美化靓化专项行动。
安全数质量攻坚突击队。安全数质量是加油站安全高效运转的生命线,针对地方应急管理局检查时指出的基础资料参差不齐的问题,突击队统一规范整理日常迎检基础材料明确标准、优化目录、分类归档、模拟演练,大大规范了档案管理,确保业务主管人员在与不在“一个样”,得到地方政府肯定,支部书记张松波作为安全数质量管理先进典型,评为2022年“应急先锋”北京榜样人物。证照办理是加油站日常工作中较为复杂的难题,为提高效率、复制经营,支部所属各站证照到期由突击队统一办理,梳理办证流程、整理表单,彻底解决了这一难题,团队所属站均能顺利换证,得到地方政府的肯定。支部所属金龙站是“五位一体”加油站,也是延庆区首家按照新标准进行更新办理危险品许可证的加油站,标准更高、验收更严,突击队连续4个通宵的整理资料、演练验收,顺利通过区应急局和有关专家的全方位审核,成为延庆首家取得该证的单位。延庆地处北京北部,冬季气温较城区更低,加油枪出油温度与油罐温度相差大,突击队巧用妙招,加油低峰时段停用几把油枪,将温度影响降低;此外,及时进行数据分析,适时安排进油,提升油罐温度,支部所属站点油品数质量管理一直名列前茅。
现场服务攻坚突击队。优质服务是加油站维系客户的纽带,党支部以创新“五动服务法”的开口营销为抓手,“手动引起
注意”“嘴动把握主题”“脸动微笑服务”“眼动抓住商机”“情动建立联系”,让员工“动”起来,让客户第一时间被吸
引。为鼓励员工开口营销,支部定期组织现场服务竞赛,突击队负责指导和考核,每月评选5名服务明星,并兑现绩效奖励,其中,前三名还会在支部月度会议上进行经验分享,充分发挥先进员工的辐射带动作用。除了指导员工开展营销外,突击队还逐一指导所属便利店线上线下促销活动,每周分析营销数据、分析客户构成,适时调整商品品类,实施差异化营销,力求让顾客买到心仪的特色商品。在全员的共同努力下,支部所属站在现场服务竞赛中便利店纯店销单店单日曾创下11万元的非油销售业绩,客户满意度100%。攻坚突击队成员通过走出去,开发单位客户35余家。到延庆区总工会,仅一个月时间开发特定客群508人。通过线上推广,微信社群、企业微信累计7000余人,及时将会员日、商品促销活动发布推广,送货上门,月度线上累计最高销售8万余元。截止9月30日,油品销量同比增长23%,便利店销售同比增长50%,在北京公司4月、7月神秘顾客访问分别排名第一名、第二名。
三支突击队专项出击、全力保障,支部所属各站设备设施、安全数质量工作,有了极大提升,创新工作水平提升了、销售业绩提升了、员工的服务热情提升了,支部、团队积极形成坚强合力,以往在属地政府检查时的批评声音没有了,得到了地方政府部门的一致好评。视频稽查、神秘顾客访问考核中,第六党支部各站一直名列前茅。通过每月考核、评比,各加油站现场服务、开口营销的提升,迎来了更多的回头客,通过硬实力、软实力的整体提升,创造了一个又一个的历史新业绩,金龙综合能源服务站单日油品销售不断刷新历史新高。
冬奥精神是第三分公司第六党支部在冬奥保供的攻坚克难中形成的宝贵经验,北京市市委书记、北京冬奥组委主席蔡奇曾向党支部参与保供的党员发来感谢信,称赞他们是冬奥会的“幕后英雄”,是“中国精神和中国力量的生动展现”。冬奥会结束了,第六党支部将冬奥精神延续下来,通过三个攻坚突击队带动了整体团队的基础工作的快速提升,党支部、党员的作用突显,同时,团队管理发挥了积极的助推作用,党建与经营深度融合、互促提高方面已取得了较大成效,做工作之前有谋划、重思考,每一名党员发挥着先锋模范作用、每一名员工不惧各种困难与挑战,在党建管理、经营销售等各方面积极应对,勇担重担,不断创造一个又一个业绩,形成了良性循环,为扎实开展各项工作奠定了坚实基础。